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      • 新客專享活動說明

      1、新客的定義

      對新客專享產品來講,新客指的是“從未在理財超市中成功購買過產品的客戶”。其中理財超市指錢大掌柜網頁端的“理財超市”欄及app端的“理財超市—理財”欄。 也就是說,新客不一定是新注冊的客戶,已經注冊過錢大掌柜或掌柜錢包但沒買過理財超市中的理財產品的,也算新客。

      2、新客專享產品的定義

      新客專享產品指的是僅供新客購買的理財產品(包括但不限于銀行理財、交易所類產品等),收益比同類型、同期限的普通產品高。

      3、新客專享產品購買資格

      每位新客擁有一次購買新客專享產品的資格。一旦成功購買,不管產品起息與否,即視為使用了該資格,即使撤單也無法再次購買新客專享產品。

      4、新客專享產品與普通產品的區別

      除了可購買對象不同以外,其他與同類產品均相同。例如,第一期新客專享產品“2015年第11期天天萬利寶X款(新客專享) 91天”與同期的“2015年第11期天天萬利寶X款 91天”,除了預期收益率,其他要素均相同,首次購買也需面簽。

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      • 消費者投訴渠道及處理流程
      消費者投訴電話:40018-95561
      投訴處理的一般流程:
      第一步
      消費者提出投訴
      第二步
      投訴受理機構轉辦至投訴處理主辦機構
      第三步
      投訴處理主辦機構調查核實投訴事項,聯系投訴人溝通處理
      第四步
      投訴處理主辦機構15日內(情況復雜的可延長至30日,特別復雜的經審批可再延長30日)作出處理決定,并告知投訴人
      第五步
      投訴人對處理結果有異議的,可自收到處理決定之日起30日內向投訴處理主辦機構的上級機構書面申請核查
      第六步
      核查機構自收到核查申請之日起30日內作出核查決定,并告知投訴人
      第七步
      投訴人對處理結果不滿意的,可向金融消費糾紛調解機構申請調解,或采取仲裁、訴訟等救濟途徑
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